베트남 전자상거래에서는 값 비싼 프로모션보다 전략적 기술이 필요

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베트남 전자상거래에서는 값 비싼 프로모션보다 전략적 기술이 필요

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베트남 전자상거래에서는 값 비싼 프로모션보다 전략적 기술이 필요

 

온라인 판매 app은 소비자를 유지하기 위해 프로모션 캠페인에 많은 돈을 쓰고 있지만 그 돈은 헛된 것 같다.

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하노이 Ba Dinh 지구 Tran Thanh Truc은 세일 프로모션 프로그램에서 우대가격으로 바디케어 로션을 구매하기 위해 쇼핑 app을 설치했다이 app을 통해 제품을 구매 한 그녀는 5만 VND의 할인 혜택을 받았으며 새로운 멤버십 프로그램에 따라 배송비용을 지불할 필요가 없었다.

 

구매 한 달 후 Truc은 더 이상이 app을 통해 물건을 사고 싶지 않기 때문에 스마트폰에서 app을 제거했다.

 

Truc과 같은 소비자는 쇼핑 app의 대상이 되는 잠재고객이다그들은 공급자가 제공하는 판매가격을 비교하고 가장 낮은 가격 수준의 판매가격을 선택한다. app이 더 매력적인 가격을 제공한다면 그들은 다른 app을 기꺼이 사용할 것이다.

 

'new one in, old one out'이라는 원칙으로 그들은 충성스러운 고객이 아니다.

 

하노이의 주부 Nguyen Thi Hoai는 종종 새로운 쇼핑 app을 설치한다고 말했다그녀는 판매 프로모션 프로그램이 충성도가 높은 고객보다 신규고객을 대상으로 하는 경향이 있음을 발견했다.

 

“나는 우리 가족의 금고 관리자이기 때문에 항상 돈을 아끼려고 노력합니다나는 항상 다른 app에 제시된 가격을 비교하고 더 이상 제품에 대한 할인을 제공하지 않거나 높은 배송비용을 책정하는 app을 포기합니다.” 라고 말했다.

 

베트남 소비자들은 모두 절약하는 습관으로 온라인 결제가 편리하지만 COD (상품 수령 후 대금 지급결제를 선호한다.

 

Hoai는 자신의 e-wallet 또는 Visa 카드로 운영되는 프로모션 프로그램이 있을 때만 온라인 결제를 한다고 확인했다.

 

그녀가 가장 좋아하는 app이 무엇인지 물었을 때 Hoai는 하나가 아니라고 말했다그녀는 onr app을 통해 아이들을 위한 우유와 냅킨을 구입하지만 책과 전자 제품을 위한 다른 app을 선택한다.

 

한편 하노이의 Do Quang Thang은 제품과 서비스의 품질이 좋지 않아 2개의 app을 제거했다고 밝혔다.

 

"이 제품은 고품질로 광고되었지만 정말 끔찍했습니다."라고 그는 말했다.

 

소비자 포럼에서 사람들은 제품의 품질이 광고된 것과 정확하지 않으며 서비스가 전문적이지 않다고 불평한다그리고 거래 사기는 또 다른 문제이다이것은 많은 사람들이 온라인쇼핑에서 등을 돌리고 눈으로 본 후에만 ​​물건을 사는 이유로 설명한다.

 

쇼핑 app 관계자는 고객이 시도 후 부적합한 app을 삭제할 것이라고 말했다. app이 선호하는 상품을 제공할 때 소비자는 app을 설치하지만 서비스에 만족하지 않으면 다른 선택이 너무 많아 app을 포기한다.

 

iPrice Group의 동남아시아 전자상거래 통계에 따르면 베트남의 app 제거율은 2020 2분기 49%로 동남아시아에서 가장 높았지만베트남은 접속 트래픽 측면에서 인도네시아 다음으로 이 지역에서 2번째로 큰 시장이었다.

 

2020년 베트남의 평균 app 사이트 방문 횟수는 말레이시아보다 4필리핀보다 3태국보다 2배 많았다.

 

고객의 마음을 사로잡기 위한 경쟁

 

Truc  Hoai와 같은 고객을 유인하기 위해 쇼핑 app은 고객에게 app을 알리고 app을 설치하도록 설득하는데 수십억 VND을 소비한다이를 유지하기 위해 지속적으로 프로모션 캠페인을 진행하고 수시로 서로 경쟁한다.

 

베트남 전자상거래 시장의 'Big 4' Lazada, Shopee, Tiki  Sendo는 2020, 11 11일 Single’s Day, 11 27일 블랙 프라이데이, 11 30, 12 12일 사이버 월요일 등 2020년 대형 세일 프로모션 프로그램을 운영했다.

 

시장 분석가들은 소비자 심리가 구매 습관에 영향을 미친다고 말한다코로나19가 베트남에서 잘 통제됨에 따라 소비자들은 다시 더 많은 쇼핑을 하고 있다.

 

iPrice는 고객 유치를 위한 판촉 프로그램을 운영하는 것 외에도 전자상거래 업체는 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방안을 생각해야 한다고 제안했다.

 

전자상거래 플랫폼은 고객에게 더 나은 인식을 제공하고 고객의 취향을 이해하고 합리적인 제안을 하는 AI와 빅데이터를 사용하면 큰 이점을 얻을 수 있다.

 

Shopee Vietnam의 전무이사 Tran Tuan Anh은 사람들이 사회적 거리 두기 캠페인을 하는 동안 집에 머무르면서 온라인 플랫폼으로 전환하는 경향이 있으며이는 일상적인 요구를 충족시키고 엔터테인먼트 목적으로 사용할 수 있도록 한다.

 

전자 상거래 app은 소비자와의 연결을 개선하기 위해 게임 및 라이브 스트림 (livestreams)을 포함하여 상호작용을 위한 여러 요소를 통합해야 한다.

 

Lazada Logistics Vietnam CEO Vu Duc Thinh Lazada가 고객 경험을 최적화하기 위해 기술 자원과 이니셔티브를 계속 사용할 것이라고 말했다또한 배달에 소요되는 시간을 단축하여 가능한 가장 낮은 비용으로 당일 배송 서비스를 위해 노력할 것이다.

 

현재 전자상거래 플랫폼은 여전히 ​​손실을 입고 있다그들은 2025년까지 290억 달러의 가치를 가질 것으로 예상되는 베트남 전자상거래 시장에 대한 높은 기대를 가지고 있기 때문에 손실을 감수하고 있다.

 

구글은 베트남의 전자상거래가 2025년까지 이 지역에서 가장 높은 34%의 성장률을 달성할 것으로 예측하고 있다.

 

출처 Vietnam Net 20201 4 11일 Duy Anh

  

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